Từ vựng tiếng Nhật ngành Công nghệ thông tin: chủ đề Quản lý dịch vụ IT

ITサービス

アイティーサービス

dịch vụ IT

サービス管理

サービスかんり

quản lý dịch vụ

サービスレベル

mức dịch vụ

SLA

エスエルエー

thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

サービスカタログ

danh mục dịch vụ

サービスデスク

bộ phận service desk

ヘルプデスク

bộ phận hỗ trợ người dùng

問い合わせ

といあわせ

yêu cầu hỏi/hỗ trợ

問い合わせ対応

といあわせたいおう

xử lý yêu cầu hỗ trợ

チケット

phiếu/yêu cầu hỗ trợ

チケット管理

チケットかんり

quản lý ticket

インシデント管理

インシデントかんり

quản lý sự cố dịch vụ

問題管理

もんだいかんり

quản lý vấn đề

変更管理

へんこうかんり

quản lý thay đổi

リリース管理

リリースかんり

quản lý phát hành

構成管理

こうせいかんり

quản lý cấu hình

可用性管理

かようせいかんり

quản lý tính sẵn sàng

継続性管理

けいぞくせいかんり

quản lý tính liên tục dịch vụ

サービス要求

サービスようきゅう

yêu cầu dịch vụ

エスカレーション

chuyển cấp/escalation

一次対応

いちじたいおう

xử lý cấp 1

二次対応

にじたいおう

xử lý cấp 2

ナレッジ

tri thức/knowledge

FAQ

エフエーキュー

câu hỏi thường gặp

サービス可用性

サービスかようせい

độ sẵn sàng của dịch vụ

平均応答時間

へいきんおうとうじかん

thời gian phản hồi trung bình

インシデント票

インシデントひょう

phiếu sự cố/incident ticket